Contact

Contactgegevens
Heb je een vraag over een bestelling in de webshop of heb je een specifieke vraag over een product? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij zijn van Maandag t/m Vrijdag van 10.00 tot 18.00 bereikbaar via

E-mailadres: info@dierenshopvdberg.nl
Telefoonnummer: 020 218 43 01

Vermeld bij vragen over een bestelling: je naam, order/factuurnummer en een telefoonnummer waar wij u op kunnen bereiken.

Wil je een algemene vraag stellen over de voeding, opvoeding of het gedrag van je huisdier? Dat kan ook via de zelfde contact gegevens.

Contact gegevens van
Dierenshop van den Berg

Zijkanaal c 8 a
2064KA Spaarndam

KVK nummer: 85418382
BTW nummer: NL004093329B33

Betalen en bestellen
U kunt uw bestelling direct in het winkelwagentje plaatsen op onze webshop.Dit is de snelste en simpelste manier om een bestelling te plaatsen. De verwerking van uw bestelling gaat geheel automatisch.
Alle gegevens die u doorgeeft bij uw bestelling, worden één op één doorgegeven aan ons magazijn. Dit voorkomt veel fouten.
Tijdens het afrekenen maakt u een persoonlijk account aan. Dit heeft vele voordelen zoals het shoppen via een beveiligde verbinding. Boven in de adresbalk van uw browser zult u dan voor ons webadres een groen slotje vinden met daar achter in groen gedrukt:https:// Als u een account aanmaakt hoeft u bij volgende bestellingen ook niet elke keer uw gegevens opnieuw in te vullen. Uw inlognaam is uw e-mail adres en uw wachtwoord kunt u zelf uitkiezen. Als u voor een inlog account kiest, kun u ook uw eerdere bestellingen bekijken en door 1 muisklik een vorige bestelling opnieuw bestellen.
Het minimale bestelbedrag is € 10,00 (exclusief verzendkosten)
Bij uw bestelling kunt u kiezen tussen:

  • Een beveiligde iDeal betaling. Voor een iDeal betaling hoeft u onze webshop niet te verlaten. Via iDeal komt u in de beveiligde bankomgeving van uw eigen bank. Als u via iDeal betaalt, wordt uw bestelling het snelst verwerkt omdat de transactie dan direct bij ons wordt verwerkt.
  • Een bankoverschrijving. Als u hiervoor kiest, ontvangt u per mail de betalingsgegevens en onze bankgegevens. Doorgaans loopt uw bestelling 1 dag vertraging op doordat wij uitleveren nadat uw betaling bij ons verwerkt is. In principe is een bankoverschrijving hetzelfde als een iDeal transactie, alleen een iDeal transactie wordt automatisch en sneller bij ons verwerkt.
  • Een beveiligde creditcard betaling. Wij accepteren Visa en Mastercard. Orders die betaald worden via Visa of Mastercard worden net zo snel verwerkt als een iDeal betaling omdat deze transacties direct na betaling bij ons worden verwerkt.
  • Voor onze Belgische klanten Mister Cash. Dit is een vergelijkbaar betaalmogelijkheid als het Nederlandse iDeal. Orders die via Mister Cash betaald worden hebben dus ook een snelle verwerking.

Bezorgen en afhalen

Verzendkosten Nederland
Tot een aankoopbedrag van €  49,00 betaalt u in Nederland € 3,95 verzendkosten.

Is het aankoopbedrag € 49,00 of meer, dan zijn de verzendkosten gratis.

Verzendkosten België
Tot een aankoopbedrag van €  49,00 betaalt u in België € 5,95 verzendkosten.

Is het aankoopbedrag hoger dan € 49,00 dan zijn de verzendkosten gratis.

Bestelling afhalen in een van de filialen?
Het is mogelijk om uw online bestelling af te halen in een van onze Dierenwinkels.
Voor deze optie kunt u kiezen in het afrekenscherm tijdens het plaatsen van uw bestelling.

Uw bestelling staat dan voor u klaar en kan tijdens onze openingstijden worden opgehaald.

Bekijk hier onze openingstijden en filialen.

Minimaal online orderbedrag
Het minimale bestelbedrag is € 10,00 (exclusief verzendkosten)

Levering door PostNL
PostNL levert alleen af en doet geen betalingstransacties. Als u tijdens aflevering niet thuis bent, zal de chauffeur uw bestelling bij uw buren proberen af te leveren. In dat geval zal de chauffeur een briefje bij u in de brievenbus achterlaten waarop staat waar uw bestelling is afgeleverd. U ontvangt ook een e-mail met informatie waar het pakket afgeleverd is. Lukt het PostNL niet om een pakket bij uw buren af te leveren dan brengt de PostNL chauffeur uw bestelling naar het voor u dichtstbijzijnde PostNL punt. U ontvangt dan uiteraard ook informatie van PostNL waar en wanneer u het pakket kan ophalen.

Wanneer wordt uw bestelling afgeleverd?

Bestelling geplaatst:Bestelling afgeleverd:
Maandag voor 12:00 uurDinsdag
Maandag na 12:00 uurWoensdag
Dinsdag voor 12:00 uurWoensdag
Dinsdag na 12:00 uurVrijdag
WoensdagVrijdag
Donderdag tot 12:00 uurVrijdag
Donderdag na 12:00 uurZaterdag
Vrijdag tot 12:00 uurZaterdag
Vrijdag na 12:00 uurDinsdag
ZaterdagDinsdag
ZondagDinsdag


PostNL app
Als u een smartphone hebt, raden wij u aan om de PostNL app te downloaden. Via deze app ontvangt u het snelst informatie over de te verwachten levertijd.
Wij leveren uw bestelling binnen 1 tot maximaal 3 werkdagen uit. Ondanks onze enorme voorraden komt het heel af en toe voor dat er iets niet voorradig is doordat bijvoorbeeld de fabrikant of importeur onvoldoende voorraad heeft. In dat geval nemen wij spoedig contact met u op.
U kunt ook kiezen voor afhalen in een van onze filialen

Klik hier voor de winkels en openingstijden.

Ruilen en retouren
Als u de zending wilt retourneren of klachten heeft, kunt u contact met ons opnemen via telefoonnummer  020 218 43 01 of e-mail adres info@dierenshopvdberg.nl .

U kunt ook het onderstaande digitale retourformulier invullen. 

Let op, als u iets retour stuur, voeg iets aan de retourzending toe zodat wij kunnen zien dat het van u afkomstig is.

Bij een aankoop op afstand heeft u altijd een wettelijke bedenktijd van 14 werkdagen. Binnen deze periode mag u het product terugsturen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product bij u is afgeleverd. Retourzendingen dienen altijd onbeschadigd te zijn en in de originele verpakking verzonden te worden. De verzendkosten van retourneren zijn altijd voor eigen rekening, tenzij anders met onze medewerkers is overeengekomen. Wanneer bijvoorbeeld door ons een product is verzonden, anders dan door u besteld, zullen wij de kosten van de retourzending op ons nemen. Als u artikelen besluit te retourneren dan ontvangt u van ons het aankoopbedrag, uiterlijk binnen 8 dagen op uw bankrekening. 

Indien u een product of bestelling wilt retourneren, kunt u dit naar het onderstaande adres verzenden:

Dierenshop van den Berg
Zijkanaal c 8 a
2064KA Spaarndam
Tel: 06 543 543 95

Het is van belang dat u het retourbewijs dat u ontvangt van het postkantoor bewaart totdat u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen heeft. Zonder retourbewijs worden eventuele artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.